南江南收费站开展优质文明服务培训活动

发布日期:2019-03-18 发布来源:四川巴陕高速公路有限责任公司 阅读量:2,120次

    


       为切实提升窗口服务水平,加强员工队伍建设,按照公司要求,南江南收费站开展了为期一个月的文明优质服务培训活动,此次活动以班为单位,利用正休时间到站开展培训,主要采取现场示范、指导的方式,对手势动作、唱收唱付、文明用语、仪容仪表、坐姿规范、微笑服务等方面进行全面规范提高。 

       此次培训共分为三个阶段:一是理论培训。活动前期对收费服务标准的基础理论进行集中讲解学习,并对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准、便民服务等方面提出更高的要求;二是现场示范、相互指导。培训活动前半月主要进行文明礼仪培训,对培训人员迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行了训练,采用咬筷子的方法对微笑服务进行强化练习,采取一对一模拟训练,相互之间指出存在的问题;三是开展军训活动。由站长现场进行示范、指导,主要内容有站军姿、稍息、立正、停止间转法、三大步法、跨列、蹲下、敬礼,叠军被等军事训练。

       通过培训,切实将文明优质服务意识融入到收费员的日常工作,营造出“学、比、赶、超”的工作氛围,促使优质文明服务进一步提升,收费队伍整体素质进一步提高。